Kandidatenauswahl
Mehrstufige Selektion mit Sprachtest, Fachinterview und Probearbeit — kein Weiterleiten von Lebensläufen.
Outsourcing Serbien → Deutschland Starkes Team. Ohne komplizierte eigene Infrastruktur.
Wir bauen, schulen und führen Ihr Outsourcing-Team in Serbien — für Vertrieb, Kundenservice und Back Office im Mittelstand in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Sie definieren das Ziel. Wir stellen die Menschen, das Management und die Technologie dahinter.
01 Kernversprechen
Ein Partner.
Komplettes Team.
Die meisten Anbieter hören nach dem Lebenslauf auf. Wir fangen dort an — mit Auswahl, Training, Führung und Messbarkeit als ein zusammenhängendes System. So entsteht ein starkes Team, ohne dass Sie dafür eigene Infrastruktur aufbauen oder komplizierte Strukturen verwalten müssen.
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01
Personalsuche ist erst der Anfang.
Ein passender Lebenslauf sagt nichts darüber, ob jemand nach zwölf Wochen noch da ist, Ihre Produkte versteht und Ihre Kunden überzeugt.
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02
Sie brauchen Menschen, die wirklich funktionieren.
Eingearbeitet auf Ihr Angebot, geführt von jemandem, der Verantwortung trägt, und regelmäßig weiterentwickelt statt sich selbst überlassen.
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03
Wir liefern ein System.
Auswahl, Onboarding, Teamlead, Qualitätssicherung, Reporting und Technologie — aus einer Hand, mit einem Ansprechpartner und klaren Zahlen.
02 Leistungsumfang
Wir übernehmen.
Beim Outsourcing nach Serbien übernehmen wir zwölf Bereiche, die Sie sonst intern aufbauen müssten — inklusive der Teile, die niemand einpreist.
Onboarding & Training
Schulung auf Ihr Produkt, Ihre Prozesse und Ihren Ton — bevor der erste Kunde spricht.
Teamlead-Support
Ein Verantwortlicher vor Ort, der das Team täglich führt, priorisiert und eskaliert.
Prozessdesign
Klare Abläufe, bevor der erste Anruf rausgeht.
Qualitätskontrolle
Gesprächsprüfung nach definierten Kriterien, dokumentiert und mit Feedback-Schleife.
Reporting
Tages-, Wochen- und Monatszahlen ohne Nachfragen.
Arbeitsplatz & Technik
Büro, Hardware, Telefonie, Internet-Redundanz.
CRM-Integration
Wir arbeiten in Ihrem System, nicht daneben.
Skripte & Materialien
Leitfäden, Einwandbehandlung und Vorlagen — laufend anhand echter Gespräche geschärft.
Zeiterfassung
Jede Schicht dokumentiert, jede Stunde nachvollziehbar.
Personalverwaltung
Verträge, Abrechnung, Urlaub, Nachbesetzung.
Skalierung
Ausfall oder Wachstum — wir reagieren innerhalb von Tagen.
03 Team-Typen
Ihr Team in Serbien
Vom einzelnen Spezialisten bis zum kompletten Department.
Vertriebsteams, die Termine erzeugen und Abschlüsse vorbereiten — messbar ab der ersten Woche.
- 01Outbound-Terminierung
- 02Lead-Qualifizierung
- 03Inbound-Sales
- 04Angebotsnachfassung
- 05Account Management
- 06Upselling & Retention
- 07CRM-Pflege & Datenhygiene
Serviceteams, die den Ton Ihrer Marke treffen — in deutscher Sprache, in Ihren Systemen.
- 01First-Level-Support
- 02Auftragsabwicklung
- 03Reklamationen & Retouren
- 04Beschwerdemanagement
- 05Live-Chat & E-Mail
- 06Terminkoordination
- 07Kundenrückgewinnung
Alles, was Ihr Kernteam ausbremst — sauber dokumentiert und termingerecht erledigt.
- 01Datenerfassung & -pflege
- 02Rechnungsvorbereitung
- 03Dokumentenmanagement
- 04Recherche & Listenaufbau
- 05Reporting-Aufbereitung
- 06Kalender- & Reiseorganisation
- 07Lieferantenkommunikation
Spezialisierte Teams
01Recruiting Support
02E-Commerce Support
03Property Management
04Dispatch
05IT Help Desk
06Accounting
07Virtual Assistance
Brauchen Sie etwas anderes? Sagen Sie uns, was Sie delegieren möchten — wir prüfen, ob wir das passende Team aufbauen können.
04 Vorgehen
Sie definieren das Ziel.
Wir bauen das System.
Sechs Schritte vom ersten Gespräch bis zum laufenden Betrieb — ohne Blackbox dazwischen.
- 01
Analyse
Wir lernen Ihr Business, Ihre Prozesse, Ziele und Anforderungen kennen — inklusive der Zahlen, an denen Sie gemessen werden.
- 02
Recruiting
Unser Team findet und selektiert passende Kandidaten. Sie sehen nur die, die unsere Auswahl bereits bestanden haben.
- 03
Training
Ihre Mitarbeiter werden speziell für Ihre Firma, Ihre Produkte und Ihre Arbeitsweise geschult — mit Ihren Materialien und unseren.
- 04
Launch
Prozesse, Aufgaben, Kommunikation, Reporting und Qualitätskontrolle werden eingerichtet und getestet, bevor produktiv gearbeitet wird.
- 05
Management
Unsere Manager überwachen Ergebnisse, Gespräche, Aufgaben und Qualität — täglich, nicht quartalsweise.
- 06
Optimierung
Wir analysieren Ergebnisse und führen zusätzliche Trainings durch, wo Verbesserungspotenzial besteht.
05 Workforce Dashboard
Wissen, was Ihr Team tut.
Jede Aktivität wird erfasst.Jedes Gespräch.Jede E-Mail.
mk.workforce / übersicht
LIVE
Teammitglieder
Anrufe
E-Mails
Neue Leads
Termine
Umsatz
AKTIVITÄT ÜBER DEN TAG
Anrufe E-Mails
081012141617
AKTIVITÄTS-STREAM
- 16:42Termin vereinbart — Bauer Logistik GmbH
- 16:39Follow-up-E-Mail versendet — Kessler AG
- 16:35Ticket gelöst — #4821 Retoure
- 16:31Lead qualifiziert — Score 82
Kunden müssen nicht mehr fragen: „Was macht mein Team heute?“ Die Antwort steht bereits im System.
06 Tagesstruktur
Jeder Mitarbeiter weiß,
was heute zu tun ist.
Aufgaben werden nicht zugerufen, sondern zugewiesen — mit Priorität, Deadline und sichtbarem Status. Auch für Sie.
Interaktiv — Aufgabe anklicken
HEUTIGE AUFGABEN
0/5 erledigt
Weniger Improvisation. Mehr Struktur. Bessere Ergebnisse.
07 Performance & AI
Wir warten nicht,
bis Probleme groß werden.
Abweichungen werden erkannt, während sie entstehen — nicht im Monatsbericht.
Terminierungsrate ↓ 17 %
Analyse: Mitarbeiter haben Probleme mit dem Einwand
„Wir haben bereits einen anderen Anbieter.“
→ Unser Team erstellt ein gezieltes Training
- ↓ 11 % Terminierungsrate diese Woche
- 38 % aller erfolglosen Gespräche enden mit demselben Einwand
- 3 Mitarbeiter für zusätzliches Training empfohlen
- Script B liefert aktuell die besten Ergebnisse
AI-Unterstützung für bessere Ergebnisse
Gesprächsdaten, Aufgabenstatus und Qualitätsbewertungen laufen in einem Modell zusammen. Es schlägt vor — entschieden wird von Menschen, die Ihr Geschäft kennen.
08 Zusammenarbeit
Drei Wege der
Zusammenarbeit.
Drei Outsourcing-Modelle, vom einzelnen Spezialisten bis zum kompletten Department. Sie wählen das Level an Unterstützung — und können es jederzeit ändern.
Modell 01
Dedicated Professional
Ein Spezialist, den wir finden, auswählen und vorbereiten. Sie managen direkt oder wir übernehmen — Sie wählen.
Mitarbeiter findenModell 02 · Am häufigsten gewählt
Dedicated Team
Wir bauen ein Team nach Ihren Anforderungen, schulen es gemeinsam mit Ihnen und integrieren es in Ihre Prozesse.
- →Sie managen — wir liefern Menschen, Support, Infrastruktur
- →Wir managen — unsere Manager übernehmen den Alltag
- →Gemeinsam — Sie setzen Ziele, wir führen die Operative
Modell 03
Managed Department
- 5 Sales-Agenten
- 1 Team Leader
- Quality Management
- Training & Coaching
- Technology
- Reporting
- Performance Management
Sie definieren Ziele, KPIs und Strategie — wir übernehmen alles andere.
Department aufbauenSie bekommen nicht nur 5 Mitarbeiter.
Sie
bekommen ein funktionierendes Department.
09 Standort
Warum Outsourcing
nach Serbien?
Serbien bildet jährlich mehrere tausend Fachkräfte mit exzellenten Deutschkenntnissen aus — viele davon nach Jahren in Deutschland, Österreich oder der Schweiz. Sie kennen die Arbeitskultur, die Erwartungshaltung und den Ton, weil sie beides erlebt haben.
Dazu kommen eine europäische Zeitzone, stabile Infrastruktur, hohe Bindungsquoten und ein Kostenniveau, das planbare Teams jenseits der Ein-Personen-Lösung möglich macht.
Anders als Offshore-Outsourcing nach Asien bleibt Ihr Team damit in Europa: gleiche Zeitzone, kurze Wege, deutschsprachige Mitarbeiter. Das ist Nearshoring — Outsourcing nach Serbien ohne die Reibungsverluste großer Entfernungen.
Kontext AHK Serbien(externer Link, öffnet in neuem Tab) Statistisches Amt Serbien(externer Link, öffnet in neuem Tab) Auswärtiges Amt(externer Link, öffnet in neuem Tab)
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01
Talent aus Serbien
Qualifizierte, mehrsprachige Fachkräfte mit muttersprachlichem Deutschniveau.
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02
Professionelles Management
Erfahrene Führungskräfte, die Teams täglich steuern statt nur zu verwalten.
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03
Kontinuierliche Weiterbildung
Systematische Entwicklung auf Basis echter Gespräche und Kennzahlen.
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04
Technologie
Eigene Software-Plattform für Aufgaben, Aktivitäten und Qualität.
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05
Messbare Ergebnisse
Volle Transparenz — jederzeit einsehbar, ohne Rückfrage.
10 Warum wir
Sie bekommen keinen Lebenslauf. Sie bekommen einen Menschen, der unsere Auswahl durchlaufen hat.
Sie bekommen keinen Mitarbeiter. Sie bekommen die Unterstützung unseres Management-Teams.
Sie bekommen keine Arbeitsstunden. Sie bekommen messbare Ergebnisse.
Sie müssen keine Trainings entwickeln. Wir entwickeln Ihr Team kontinuierlich weiter.
Sie müssen nicht raten, was passiert. Sie sehen alle Aktivitäten in Echtzeit.
11 Wachstum
Von einem Mitarbeiter
zum kompletten Department.
Unsere Infrastruktur wächst mit Ihrem Business.
12 Häufige Fragen
Was Geschäftsführer
uns zuerst fragen.
Sieben Antworten, die Sie sonst erst im dritten Gespräch bekommen.
01Was unterscheidet Sie von klassischem Outsourcing?
Beim klassischen Outsourcing kaufen Sie eine Leistung ein — wer sie erbringt, sehen Sie nicht, und die Mitarbeiter arbeiten oft parallel für mehrere Auftraggeber. Bei uns bekommen Sie ein festes Team, das ausschließlich für Sie arbeitet: Sie sprechen jeden Kandidaten vor der Zusage, das Team wird auf Ihre Prozesse geschult, und über unsere Plattform sehen Sie jederzeit, woran es arbeitet. Alles, was beim Outsourcing nach Serbien sonst an Ihnen hängen bliebe, tragen wir: Arbeitsvertrag, Lohnabrechnung, Arbeitsplatz, Technik und Führung.
02Wie schnell steht ein Team?
Ein einzelner Mitarbeiter ist typischerweise in zwei bis drei Wochen produktiv. Ein Team aus fünf bis acht Personen inklusive Team Leader braucht drei bis fünf Wochen — Analyse, Recruiting, Training und Launch eingerechnet. Die Recruiting-Phase ist der variable Teil: Je spezieller das Profil, desto länger die Auswahl.
03Sprechen die Mitarbeiter wirklich Deutsch auf Geschäftsniveau?
Wir stellen für DACH-Projekte auf Niveau C1 ein und prüfen das in einem Sprachtest und einem Fachinterview auf Deutsch — nicht anhand von Zertifikaten. Viele unserer Mitarbeiter haben Jahre in Deutschland, Österreich oder der Schweiz gelebt. Vor der Zusage können Sie jeden Kandidaten selbst sprechen.
04Wer ist arbeitsrechtlich der Arbeitgeber?
Wir. Die Mitarbeiter sind bei uns in Serbien angestellt, wir tragen Verträge, Lohnabrechnung, Sozialabgaben, Urlaub und Krankheit. Sie erhalten eine Dienstleistungsrechnung und haben kein Arbeitsverhältnis, keine Lohnbuchhaltung und keine Kündigungsfristen nach deutschem Recht.
05Was passiert, wenn jemand ausfällt oder kündigt?
Die Nachbesetzung ist unsere Aufgabe und im Preis enthalten. Weil Prozesse, Skripte und Trainingsunterlagen bei uns dokumentiert sind, geht kein Wissen mit der Person verloren. Bei Teams ab fünf Personen halten wir eine eingearbeitete Vertretung vor.
06Wie ist der Datenschutz geregelt, wenn Ihr Team in unsere Systeme schaut?
Serbien ist kein EU-Mitglied, hat aber ein an die DSGVO angelehntes Datenschutzgesetz. Wir schließen mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO und arbeiten für die Übermittlung mit den EU-Standardvertragsklauseln. Zugriffe erfolgen ausschließlich über Ihre Systeme und Konten, jeder Mitarbeiter ist auf Vertraulichkeit verpflichtet.
07Gibt es eine Mindestlaufzeit — und was kostet das?
Keine versteckte Bindung. Abgerechnet wird pro Mitarbeiter und Monat, alles inklusive: Gehalt, Abgaben, Arbeitsplatz, Technik, Management, Training, Qualitätssicherung und Plattformzugang. Der konkrete Preis hängt von Profil, Sprachniveau und Teamgröße ab — Sie bekommen ihn nach dem Erstgespräch schriftlich, ohne Nachverhandlung.
Ihre Frage ist nicht dabei? Stellen Sie sie uns direkt — wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
12 Kontakt
Lassen Sie uns
Ihr Team aufbauen.
Wir bauen und managen Teams aus Serbien für Unternehmen, die wachsen wollen — ohne eigene operative Infrastruktur aufzubauen.